Assistenza Tecnica

Assistenza tecnica e manutenzione costituiscono uno dei punti forza dell’organizzazione Profexional; l’elevata informatizzazione del reparto addetto consente un’immediata visibilità di tutto ciò che Profexional ha fornito ed installato al cliente e quando, così come il motivo per cui il cliente interpella il servizio tramite il numero verde dedicato. Lo storico delle chiamate pervenute, i tempi e modalità di risoluzione degli inconvenienti sono disponibili immediatamente in linea facilitando il compito degli addetti al servizio la cui efficienza è dimostrata in sintesi dall’elevatissima percentuale dei problemi che vengono risolti nel corso del giorno della chiamata e successivo  (74.6%)  fino ad arrivare al 88,89% per inconvenienti di maggiore entità (maggio 2009). Anche questi dati sono costantemente monitorati al fine di mantenere e migliorare per quanto possibile lo standard qualitativo del servizio, cosa affatto impossibile anche in seguito al rinnovo costante della base installata con sistemi che consentono elevati standard di accessibilità per operazioni di telediagnosi e teleprogrammazione.

Pur essendo la vita media di un sistema telefonico pari a circa 5/6 anni, un discreta quantità di clienti  utilizza sistemi forniti da oltre 20 anni; Profexional ne cura ancora la manutenzione mantenendo fede alla propria politica indirizzata alla soddisfazione del cliente.